退貨說明-嘉楠食品工業股份有限公司-香菇貢丸推薦

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關於退貨

● 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
嘉楠食品之產品皆屬冷凍食品，不適用消保法7日解除權，因此除了商品本身有瑕疵或運送過程造成的損毀(如包裝破損、產品失溫變軟)，才可接受您的退貨申請。其他人為因素則恕不受理退(換)貨，敬請見諒。
如商品有瑕疵(包裝破損)、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證並立即於客服連絡，並將商品照片mail至ballplanet@chianan-food.com.tw(非上班時間則依來信時間為主)，以便安排後續退貨處理。退款作業申請書可向本站索取或至官方網站下載‹退款申請書›，經本站收到退款商品後，盡速辦理。
● 本公司收到退貨商品後，將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款作業。
● 若您發現寄錯商品，請盡快告知，我們會負責將正確商品寄給您，來回運費由本站負擔，請您不要擔心

退貨方法

● 請連絡客服專員 : 05-2627777，如遇假日與連續假期，可先來信ballplanet@chianan-food.com.tw說明商品狀況，以利客服進行處理。
● 貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司通知宅配公司到退貨地點取貨送回公司客服部門，經檢查無缺後，我們會盡速與您連絡退換貨事宜。

何時收到退款

● 本公司收到退貨商品後，將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，退款作業。
● ATM轉帳/匯款付款客戶: 本公司於退貨商品確認後，即將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。作業。
● 信用卡付款客戶: 本公司於退貨商品確認後，將為您完成刷退程序，請您留意本期或下一期帳單。